Política de reembolso

Políticas de Reembolsos

En nuestra tienda en línea de artesanía Artecristal.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario solicitar un reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolsos:

Productos Defectuosos o Dañados
1.1 Si recibe un producto defectuoso o dañado, le pedimos que nos lo notifique dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
1.2 Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos pruebas claras del defecto o daño, como fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.
1.3 Una vez que se haya verificado el defecto o daño, le ofreceremos las siguientes opciones: reemplazo del producto, reparación del producto o reembolso completo del monto pagado.

Cambio de Opinión
2.1 Entendemos que sus preferencias pueden cambiar. Si cambia de opinión acerca de su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
2.2 Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original.
2.3 Tenga en cuenta que los gastos de envío asociados con la devolución del producto correrán por su cuenta y no serán reembolsables.

Proceso de Reembolso
3.1 Para solicitar un reembolso, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto proporcionados en nuestro sitio web.
3.2 Nuestro equipo revisará su solicitud de reembolso y le proporcionará instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y reembolso.
3.3 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Excepciones
4.1 Tenga en cuenta que hay ciertos productos que no son elegibles para reembolsos debido a su naturaleza personalizada o íntima. Estos productos serán claramente indicados en la descripción del producto antes de realizar la compra.

Tiempos de Procesamiento
5.1 Haremos todo lo posible para procesar su solicitud de reembolso de manera oportuna. Sin embargo, el tiempo exacto de procesamiento puede variar según las circunstancias individuales y la ubicación geográfica.
5.2 Una vez aprobada su solicitud de reembolso, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.

Agradecemos su comprensión y cooperación en relación con nuestras políticas de reembolsos. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción como cliente en nuestra tienda en línea de artesanía Artecristal.cl

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al Whatsapp de contacto